Coupe du monde - Le casse-tête du remboursement des billets commence
Le casse-tête des remboursements des billets commence. Crédit photo : Twitter - Tristan Lavier
C'est le doute chez les supporters français présents au Japon. Ils cherchent des réponses et des assurances quant au remboursement de leur place.

C'est l'information inédite de ce jeudi : deux matchs de la Coupe du monde au Japon sont annulés à cause du typhon Hagibis. Il s'agit de Nouvelle-Zélande vs Italie et le Crunch tant attendu par les supporters français. Pour eux, c'est l'incompréhension totale et beaucoup de questions se posent.

Aucune information de World Rugby

Contacté ce matin, un groupe du supporter français a accepté de nous répondre. Jusqu'à présent, aucune information n'avait été donnée par les organisateurs, même sur le remboursement des billets. Ils ont découvert par la presse et les réseaux sociaux que le match était annulé ce midi, heure locale.

"On a appris l'annulation du match dans la presse, on a aucune information sur le remboursement des places qu'on a achetées."

Les différents remboursements

Les supporters présents sur place sont plein de doutes quant au remboursement de leur place, si chèrement achetée la plupart du temps. Un France vs Angleterre pour le dernier match de poule en Coupe du monde est un match suivi par des millions de personnes à travers le monde. Y participer a un prix et récupérer cet argent est une des "priorités". Mais il est encore trop tôt pour se positionner sur le remboursement des places. Certains ont préféré prendre des formules complètes avec logements, transports, billets de matchs et souvent des excursions, comme le Groupe Couleur, un organisateur de voyage et "agence officielle Coupe du monde depuis 1999", comme déclaré sur leur site. Les billets sont 100% officiels et garantis donc le remboursement ne devrait pas poser problème. D'autres ont réussi à avoir des places achetés à prix d'or via des sites de reventes comme Viagogo, qui vendent les places 3 fois le prix initial...

"On avait pris le package avec Groupe Couleur, un organisateur de voyage spécialisé dans le sport. Ça nous a coûté 3000€ les 15 jours avec la place pour France vs Angleterre comprise, mais on n'a pas eu forcément le détail du prix des places et du reste. Pour l'instant, nous n'avons aucune information de Groupe Couleur. Je pense qu'ils doivent être en panique, mais à mon avis, ils vont recevoir le remboursement de World Rugby et ils nous rembourseront ensuite."

"Remboursement intégral à la valeur faciale"

Ce jeudi, World Rugby n'a pas donné plus d'informations quant au remboursement des billets déjà achetés hormis un tweet sur leurs comptes officiels déclarant que le remboursement intégral sera fait à "la valeur faciale" des billets.

Mais que veut dire la "valeur faciale" du billet ? La valeur faciale d'un billet est celle fixée à l'émission. C'est-à-dire que c'est l'équivalent du prix affiché sur le billet acheté, prix fixé par World Rugby. Cette information n'est pas des plus rassurantes pour les supporters présents sur place, notamment pour les billets achetés plus cher que ce qui est affiché. Les supporters ayant acheté leurs billets plus chers via des plateformes ne seront remboursés qu'à la valeur du billet. Si un billet coûte 100€, qu'ils ont acheté 300€, ils ne seront remboursés que 100€.

Le cas Viagogo

C'est le cas le plus épineux. Le remboursement par des sites comme Viagogo risque d'être plus compliqué que prévu. En effet, le statut spécifique de l'entreprise ne permet pas de faire valoir votre droit de retrait et de remboursement. Si vous avez acheté sur Viagogo, vous avez validé les conditions générales de ventes, notamment l'alinéa 7.4 et 7.8 :

7.8 Toutes les ventes sont irrévocables : Toutes les ventes sont irrévocables. Une fois la commande validée, aucun remboursement, aucune annulation ou aucun échange (pour des dates ou horaires différents), ne sera possible.

7.4 Renonciation : Vous reconnaissez expressément que Viagogo n’est pas impliquée dans les transactions réelles entre les Acheteurs et les Vendeurs. En cas de litige avec un ou plusieurs Membres, sauf dans le cas où Viagogo aurait été dûment informée de l’existence d’un contenu illicite au sens de la législation en vigueur, et n’aurait pas agi promptement pour le retirer, Vous Nous dégagez de toute responsabilité (ainsi que nos administrateurs, directeurs, agents, sociétés liées et associées, joint ventures et employés) pour toute réclamation et tout dommage (présent ou futur) de tout type ou nature, connu ou non, résultant de manière directe ou indirecte de ces litiges.

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  • spir
    17561 points
  • il y a 1 semaine

"le cas Viagogo"

c'est bien pour ça que ce site s'appelle comme ça

  • spir
    17561 points
  • il y a 1 semaine
@spir

Mais ces pseudo conditions générales de vente sont certainement illégales (comme bcp sur internet). C'est fait pour impressionner le client lambda, mais si les --dindons-- supporters s'organisent, s'associent à une organisation de consommateurs, embauchent des avocats spécialisés... et ben àma Viagogo va flipper sa r*** !

@spir

je ne sais pas si c'est légal mais si je comprends bien, Viagogo ne vend rien : il sert d'intermédiaire entre vendeurs et acheteurs pour sécuriser la transaction. Ce sont les notaires du web.

@Grand Sachem aux sages commentaires

Viagogo est le plus grand site d'escroquerie de billet connu. L'asso Que-choisir se bat depuis des années contre eux en justice pour le faire fermer, avec peu de succès malheureusement.
S'il y a bien une chose de certaine, c'est que les détenteurs de billets obtenus par ce site n'auront absolument aucun remboursement sur l'excédent qu'ils ont payé par rapport à la valeur faciale....

Le remboursement des billets à hauteur du prix officiel du billet, ça me semble normal.
D'autre part, et même si je ne compatis pas vraiment sur leur sort, je m'interroge quant à un éventuel dédommagement des diffuseurs, lesquels ont très certainement commercialisé à prix fort les pubs durant les matchs de leurs équipes nationales (France, Angleterre, NZ et Italie) et devront très certainement rembourser les annonceurs. Est-ce que WR va dédommager les diffuseurs ?

Pas compris. Qui achète plus cher sur une plateforme alors qu'il peut acheter au prix coûtant sur le site de la Coupe du Monde ?

@Un riz savant scie

Les gens qui n'arrivent pas à avoir une place sur le site officiel. Notamment parce qu'il existe des fdp qui achètent des places uniquement pour les revendre.

Ben dis-donc, ils doivent pas être déçus du voyage les supporters qui on craqué leur PEL pour aller au Japon pour pas voir un match et se trouver sur les lieux d'un typhon d'une ampleur historique... Mais ouf, le ticket sera remboursé.

Pour Viagogo, ce sont des pigeons voyageurs qui apporteront les mandats de remboursement...
Euh... J'espère que Viagogo n'est pas partenaire du Nistère ???

c'est-à-dire que les gens qui achètent leurs places au marché noir ne vont pas être remboursés au prix du marché noir ??? Quel scandale en effet.

Quant à Viagogo, j'ai l'impression que le site porte bien son nom.

  • FRLab
    41435 points
  • il y a 1 semaine

Viagogo ? tout est indiqué dans le titre 😉

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